中國煙草行業自1981年開始實行統一領導，垂直管理和專賣專營的管理體制，長期以來保持著良好的發展勢頭，煙草行業每年向國家上繳地稅收占總稅收的10％，是關系國民經濟發展的支柱行業。
煙草行業信息化工作也取得較快發展，計算機應用水平有較大提高。到2000年，有四家列入國家“863”計劃的煙草重點企業的CIMS系統通過國家驗收，17家大型煙草企業已初步建立和運行了企業MIS系統?！笆濉蹦┩ㄟ^實施“金葉信息系統工程”建設，建成全行業上下左右互通互聯的衛星通信網和信息管理網。
煙草行業經過十幾年的信息化建設，基礎信息系統——如MIS系統、OA系統、ERP系統等已經初具規模，新一輪的信息化建設以CRM、SCM和BI為代表，向集成化、智能化縱深發展。
經濟發達地區的一些煙草企業已經率先開始CRM、SCM和BI等新一輪的信息化建設，通過以上建設提高管理和服務水平，優化資源配置和利用，進一步提高競爭力，輔助生產和經營決策，取得了顯著的效果。
１ 煙草企業對信息化發展的要求
煙草生產與銷售是個特殊的行業，由于我國實行的是煙草專賣制度，整個管理體制自上而下設置，從國家煙草專賣局到省局、再到地市局、再到縣局，最后到農村一級的銷售網點，煙草銷售體現的是“垂直管理、專營專賣”特點。
多年的計劃經濟和專賣體制，以及信息化程度不高的管理手段，使得煙草的生產和銷售面臨著如下問題：
ａ．卷煙銷售信息反饋慢、信息失真現象嚴重。
?。猓a時有發生，限產壓庫難度大，造成商業環節卷煙庫存增加，銷售難度加大，企業在市場競爭中難以實現優勝劣汰和資源的優化配置。
ｃ．煙草專賣局對煙草銷售的調控能力需要加強，同時需要更準確地把握市場變化的規律。
中國加入WTO后，煙草市場的開放進入日程。國外卷煙的進入會加劇競爭局面。因此更新觀念、采用行政與市場相結合的管理模式和相應的信息化技術手段，是煙草公司發展的必由之路。與國外卷煙公司的競爭主要集中在銷售網絡的建設上，目前國家煙草專賣總公司大力開展卷煙銷售網絡的建設，與此同時，與卷煙銷售網絡相適應的以客戶為中心和導向的客戶關系管理系統（CRM）應運而生。
在煙草企業的CRM、SCM等系統的建設中，首先面臨的問題就是數據采集問題。目前的數據采集方式還停留在手工階段，訪銷、配送人員通過紙制表格、電話、傳真等方式從客戶那里得到業務數據，所有單據都要手工錄入到系統中，這是導致卷煙銷售信息反饋慢、信息失真現象嚴重的最直接原因。要改變這種現狀，迫切需要一種全新的、高效的數據采集方式。
?。病煵萜髽I移動商務發展的障礙
在煙草行業中，從事卷煙訪銷、配送的人員占全行業人數的很大的比例，由于卷煙銷售商戶分布地域廣，因此訪銷、配送人員的工作強度很大。在全國大部分地區，由于通信線路差，卷煙訪銷、配送人員不能及時把采集到的卷煙銷售信息和商戶的需求信息及時傳遞給中心。為了降低卷煙訪銷、配送人員的工作強度，提高工作效率，實現高效的數據采集，煙草行業的進行了各種嘗試和探索，如利用IC卡管理訪銷、配送等，但由于IC卡儲存容量的限制，以及與中心（銷售公司或專賣局）數據的交互性差等原因，均未取得顯著的效果。
在對卷煙訪銷、配送進行深入調查、研究后，我們了解到，煙草行業卷煙訪銷、配送需要的是一種移動辦公解決方案，即卷煙訪銷、配送人員能隨時隨地記錄采集到的銷售信息和商戶需求信息，方便靈活的將采集到的數據傳送到中心；同時將中心關于卷煙的價格信息和庫存量等信息反饋給卷煙訪銷、配送人員，及時通知卷煙銷售商戶。
在通訊方面，希望可以通過有線或者無線網絡進行采集數據和銷售指令的傳輸，能夠適應各種通訊環境，包括非常差的通訊線路，并且要能保證數據傳輸的正確性，不會造成數據的丟失。
對卷煙訪銷、配送的管理上，訪銷、配送人員有一定的自治權，但需要接受中心的統一管理，例如對采集數據的傳輸問題，既可以由訪銷、配送人員向上傳輸，也可以由中心發出指令上傳或下發數據。
此外，上級單位（銷售公司或專賣局）需要對下屬單位進行管理和監控，下屬單位需要將訪銷和配送數據層層上報，構成一個層級網絡。
最后是卷煙訪銷、配送系統的推廣問題及以后的升級維護問題。由于卷煙訪銷、配送人員分布地域廣泛，數據采集設備多種多樣，如PDA、筆記本電腦、臺式機等，因此需要實現系統的集中管理和統一分發，以及對系統的遠程維護。
３ 如何成功跨越這些障礙
為了解決卷煙訪銷、配送系統的移動辦公需求，首先需要的是一個能夠適應各種移動環境的分布式的業務系統和數據庫。分布式的業務系統加上數據庫除能夠在筆記本電腦和臺式機上運行外，必須能夠在各種移動和嵌入式設備上運行，才可以滿足訪銷、配送人員隨時隨地記錄銷售信息，移動辦公的需求。
由于移動和嵌入設備的限制，原有的數據庫根本無法運行到這些小型的設備上，因此需要根據這些設備的具體特點設計特定的數據庫，為了與傳統的數據庫相區分，我們稱這種數據庫為“移動與嵌入數據庫——這種數據庫要足夠小，不僅能夠適應包括PC和膝上電腦，也包括已經存在的“原有”設備（機械裝置、儀器、傳感器和其它離散數據采集設備）和新設備（傳呼機、手持/“Palm”設備和移動電話）；而且要具備數據庫的功能，能夠處理大量的數據，并且保持事務的屬性特征。
讓我們來看一個典型的實例：企業的銷售人員在外地進行推銷活動，他可以透過手持設備隨時查詢公司最新的產品和價格信息，在用戶下了定單以后，銷售可以立即將此信息傳到企業的中心數據庫中，并申請批準，企業的管理人員在確認了定單后，銷售人員可以通過手持設備及時地得到通知，然后，銷售人員就可以通知發貨部門給用戶發貨，在這個實例中，所有需要交換的信息都存儲在手持設備和企業的中心數據庫中，這些信息可以被企業的其他人員訪問，并且可以作為歷史數據以備以后的查詢和分析。并且通過移動和嵌入數據庫技術，可以明顯地提高工作效率和節省時間。
卷煙訪銷、配送系統需要解決的第二個問題就是移動設備中的數據與企業中心數據庫的數據交換問題。即在他們的移動設備上裝有一個小型的數據庫系統，把所需的數據保存在本地，只通過偶爾的與企業服務器的連接，實現與企業數據庫的數據同步，用戶可以離線地訪問所需要的企業信息。這種連接環境稱之為偶連接計算環境，它彌補了Intranet和Extranet應用的不足，使移動辦公的人員即使在沒有連接的時候也可以使用企業內部的數據。
為了在移動計算或偶連接環境中能夠成功地操作，企業必須在解決方案中注意一些關鍵的需求。首先是移動應用設備上要具有本地信息和應用，這樣才不會由于遠程網絡較慢的通訊速度而影響業務操作的正常進行，保證應用的運行性能，同時減少通訊費用。數據要能夠進行雙向復制，移動用戶要能夠上傳新的業務數據，下載更新過的企業數據，并且只傳送變化的數據，減少同步操作的時間。其次，對于遠程用戶來說，他們沒有太多的計算機和數據庫的知識，所以系統要盡可能地簡單、可靠、穩定。數據庫的復制等技術對于他們應該是不可見的。數據庫的管理要集中在企業服務器一端，減少系統的維護費用。另外，要考慮到業務增長會給應用提出新的需求，解決方案要具有靈活性和可伸縮性。
卷煙訪銷、配送系統需要解決的第三個問題是系統的集中管理和對系統的遠程維護，包括對數據庫系統和業務系統的遠程維護。首先這個集中管理方案要有很好的適應性，支持臺式機、筆記本電腦到多種手持和PDA設備，同時也支持多種連接方式。你可以在手持設備上執行管理功能而不管它們如何連接、何時連接以及從何處連接，提供完全中央式的視圖與控制。
最重要的功能就是任何時候都可以無縫地部署業務系統和數據庫等軟件以及任務、指令到客戶端，而不論客戶端位于何處。從一個單一的管理控制臺，可以從容的控制企業中的系統和人員，即使他們正奔忙在尋訪客戶的路上。尤為重要的是，可以非常容易、非常可靠的——甚至比手工安裝更加可靠，完成這些軟件分發、升級，數據庫故障修復等工作。
４ 值得借鑒的煙草企業移動商務體系架構
根據以上對煙草企業移動辦公業務的需求分析和解決方案描述，可以得出以下歸納如下：
ａ．分布式的業務系統和數據庫。
必須能夠在臺式機、筆記本電腦到多種移動和嵌入式設備上運行。
ｂ．分布式數據庫的數據交換。
能夠在偶連接環境下實現數據的雙向復制，簡單易用，對用戶透明。
?。悖植际綐I務系統和數據庫的統一管理和維護。
完全中央式的視圖與控制，自動的中央軟件分發和維護。
煙草移動商務系統體系架構如圖1所示。
圖1煙草移動商務系統體系架構
首先要構建一個移動商務平臺，該平臺必須支持分布式業務系統應用，既能實現業務數據的本地存儲，又能完成與訪銷配送人員的數據交換，同時還需要又開放的接口，可以與上級單位的各種數據庫平臺連接并實現數據的上報和下達。
此外該移動商務平臺必須滿足訪銷配送人員的移動商務需求，能夠擴展到各種臺式設備和移動設備——適應各種移動設備和操作系統，并且簡單易用、免維護。Sybase移動商務解決方案能完全滿足以上要求，具體配置如圖2所示。
圖2 Sybase移動商務解決方案
在該方案中，主要利用Sybase的移動和嵌入式數據庫ASA和Mobilink同步技術。
在各市縣公司配置免維護的數據庫ASA，存儲本地的業務數據。ASA強大的數據存儲功能和業務處理能力，完全能滿足各分支機構幾十至上百個終<
